Planes, pagos y soporte

Puedes probar Algor sin pagar nada. El plan gratuito existe para que crees material de estudio real con tus propios contenidos, veas el resultado y solo entonces decidas si te conviene un plan de pago.

• 40 créditos al registrarte, y después 30 créditos al mes, para siempre.
• PDF de hasta 25 páginas: con un documento más largo eliges qué páginas usar, hasta 25.
• Contenidos de hasta 50.000 caracteres por carga.

Es una buena forma de probar mapas mentales, flashcards, cuestionarios y resúmenes creados con tu propio material antes de comprometerte con nada.

Los créditos son la unidad que Algor usa cada vez que la IA crea algo nuevo a partir de tus contenidos. Cada generación, un mapa, un conjunto de flashcards, un cuestionario y demás, consume un número de créditos según el tamaño y la complejidad del contenido. Cuanto más generas, más créditos necesitas, y los planes de pago incluyen límites de créditos más altos.

Cada carga tiene además un límite de caracteres, que cambia según el plan. El límite sirve para mantener alta la calidad del procesamiento y equilibrado el uso de los recursos. Los planes de pago tienen límites mucho más altos que el gratuito.

Cómo se renuevan los créditos cada mes

Los créditos no son un saldo que se acumula con el tiempo. En cada renovación los créditos vuelven al valor mensual de tu plan, tanto si te quedaban 200 como si no te quedaba ninguno. Por eso la pregunta no es si se pierden los créditos del mes anterior: cada mes vuelve a empezar desde el valor incluido en tu plan.

Funciona igual para todos. Con un plan mensual los créditos se recargan en cada renovación, con un plan anual cada 30 días desde la fecha de inicio de la suscripción. Cuántos créditos recibes depende del plan que tengas.

Créditos del plan y créditos extra

Conviene distinguir dos tipos de créditos, porque funcionan de forma distinta. Los créditos incluidos en el plan se renuevan en cada ciclo y los no utilizados no se acumulan. Los créditos extra, en cambio, no caducan: se quedan en tu cuenta hasta que los uses.

Son créditos extra los que compras por separado, junto con los que obtienes con los premios diarios y mensuales y con las invitaciones y referidos.

Comprar créditos adicionales

Si tienes un plan de pago y te quedas sin créditos antes de que acabe el ciclo, puedes comprar créditos extra manteniendo activa la suscripción. La compra no es self service en la app: la gestiona el equipo de Algor, así que escríbenos desde el formulario de contacto. Los créditos comprados así son créditos extra, por lo que no caducan.

• Ver planes y precios
• Formulario de contacto

No hay descuentos para universitarios ni para otras categorías. Algor normalmente no ofrece descuentos. Consulta en la app los precios disponibles para tu cuenta.

Los planes de pago desbloquean el acceso ilimitado o ampliado a herramientas, créditos y funciones avanzadas. Te permiten generar más material, procesar contenidos más largos y trabajar sin los límites del plan gratuito. Con los planes premium también puedes exportar tu material con la herramienta de exportación optimizada.

Están pensados para estudiantes, creadores y docentes que quieren ir más allá de lo básico y usar Algor en su trabajo diario.

• Ver planes y precios

Puedes pasar de Basic a Pro, o de mensual a anual, cuando necesites más margen. No pierdes lo que ya has pagado.

1. 1Ve a la página de inicio de Algor.
2. 2Haz clic en el botón Mejorar arriba a la derecha.
3. 3Elige el plan que quieras.

Algor apoya a las instituciones educativas con planes personalizados para clases, centros y universidades. Si eres docente o administrador, escríbenos y te daremos información sobre precios, onboarding y soluciones a medida.

• Contáctanos

Puedes pagar con tarjeta, por ejemplo Visa o Mastercard, o con PayPal.

Si ya compraste con Carta del Docente

Si ya compraste con Carta del Docente, recibes la misma asistencia que los demás clientes. La única diferencia es que no puedes mejorar el plan por tu cuenta: pide ayuda al asistente indicando el correo de tu cuenta Algor, tu plan actual y el deseado. El equipo debe revisar la solicitud; el asistente no puede activar la mejora.

Para el recibo estándar de un pago no necesitas escribir a nadie: cada pago que has hecho está en tu perfil, listo para descargar.

1. 1Abre la página de tu perfil desde abajo a la izquierda en la home de la app.
2. 2Ve a Historial de pagos.
3. 3Descarga los recibos que necesites.

Si en cambio necesitas una factura fiscal, por ejemplo para deducir el gasto, envíanos una solicitud de factura con el formulario de abajo.

• Solicitar una factura

Para compras web o PayPal, como máximo puede reembolsarse el último pago: solicita el reembolso dentro de 14 días de ese pago y con un máximo de 50 créditos utilizados. Ambos límites son inclusivos. No reembolsamos mensualidades anteriores, por ejemplo los 11 meses anteriores. El equipo verifica los requisitos antes de aprobar. Las compras Apple y Google siguen las normas de la tienda.

• Para web/PayPal: solicita dentro de 14 días del último pago, incluido el día 14.
• No se han usado más de 50 créditos en la suscripción.

Quién gestiona el reembolso depende de dónde compraste el plan. Las compras hechas directamente con Algor, desde la web, las gestiona Algor. Las compras en la App Store las gestiona Apple y las de Google Play las gestiona Google: en esos casos la solicitud se hace en la tienda y valen sus plazos y comunicaciones.

Para los reembolsos gestionados por Algor, una vez confirmado el reembolso el abono suele llegar en 7-10 días laborables, según tu banco o el circuito de pago.

• Enviar una solicitud de reembolso

Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según lo que hayas elegido, y se renuevan automáticamente. Puedes detener la renovación cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta, y no pierdes nada de inmediato: el plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado.

1. 1Abre tu perfil desde abajo a la izquierda en la app.
2. 2Ve a Suscripción.
3. 3Haz clic en Cancelar plan.

Si el pago de la renovación no se completa, la suscripción no se cancela. Sigues suscrito, así que nuestro sistema intenta cobrar el pago varias veces en los días siguientes. A veces un intento posterior funciona, a veces no. Por eso puedes ver varios intentos de cobro en pocos días.

Normalmente un pago falla porque la tarjeta ha caducado o no tiene fondos suficientes.

Abre la página de tu suscripción

1. 1Inicia sesión en tu cuenta de Algor.
2. 2En la página de inicio, haz clic en Gestionar. Cuando hay un pago pendiente, el botón Suscribirse pasa a ser Gestionar. También puedes abrir tu perfil de usuario y elegir Suscripción.
3. 3En la página ves el mensaje Pago fallido y dos botones: Reintentar pago y Cancelar suscripción.

Reintenta el pago y mantén tu plan

Reintentar pago intenta el cobro en ese momento, así que antes asegúrate de tener fondos suficientes en la tarjeta. Si el pago vuelve a fallar, aparece una ventana que te permite actualizar el método de pago para intentarlo con una tarjeta nueva.

Cancela la suscripción para detener los intentos

Cancelar suscripción cancela de verdad la suscripción, así que no se harán más intentos de cobro. Tu cuenta y todo lo que has creado se mantienen.

Si ya no quieres usar Algor, puedes eliminar tu cuenta tú mismo: abre los ajustes del perfil, ve a la pestaña General y usa el botón Eliminar cuenta.

Eliminación y suscripción

Si te suscribiste desde la web o a través de Google, al eliminar la cuenta se cancela también la renovación de la suscripción, así que no se te cobrará nada más.

Si te suscribiste a través de Apple, no puedes completar la eliminación mientras la suscripción siga activa: cancela antes la suscripción con Apple y después elimina la cuenta.

Hay dos cosas distintas que puedes enviarnos, y conviene saber cuál estás mandando. Un problema es algo que debería funcionar y no se comporta como se espera. Una petición de función es algo que Algor todavía no ofrece y que te gustaría tener.

En la app encuentras ambos botones detrás de Soporte, en la home y, en móvil, en la página de la cuenta. También puedes escribirnos desde el formulario de contacto de la web.

Informar de un problema

Cuantos más detalles nos des, antes podremos entender y reproducir lo ocurrido. Cuando sea pertinente, indícanos:

• Qué estabas intentando hacer
• Qué ha pasado en su lugar
• El mensaje de error, si apareció alguno
• Una captura de pantalla
• El dispositivo que estabas usando
• El navegador o la app que estabas usando
• El enlace al Set o al contenido implicado, si lo tienes

Sugerir una función

Si lo que necesitas todavía no existe, mándalo como idea. Describe qué te gustaría poder hacer y por qué te ayudaría, así el equipo puede valorarlo junto con el resto de peticiones.

• Formulario de contacto

Lo primero, recarga la página o cierra y vuelve a abrir la app: el plan se vuelve a leer al iniciar. Si sigues viendo el plan gratuito, lo más probable es que el pago se hiciera en otra cuenta. La suscripción se asocia a la cuenta de Algor con la que estabas conectado al pagar, no al correo que quizá indicaste en el checkout para recibir el recibo, y lo mismo vale para las compras hechas desde las apps. Empieza por estas comprobaciones.

1. 1Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión, y que sea la misma con la que pagaste. Si tienes más de una cuenta, accede con la otra.
2. 2Abre los ajustes de tu cuenta.
3. 3En la pestaña Suscripción, comprueba qué plan está activo.
4. 4Si te sirve, revisa también la pestaña Historial de pagos: el pago aparece en la cuenta que lo realizó.

Si el pago figura como completado pero el plan no aparece, comprueba que estás en la misma cuenta con la que compraste. Google, Apple y Facebook llevan a la misma cuenta cuando tienen el mismo correo, así que considera también otras direcciones que puedas haber usado, incluida la @privaterelay.appleid.com creada por "Ocultar mi correo".

Si el pago aparece en el Historial de pagos y el plan sigue sin estar activo, contáctanos indicando el correo de la cuenta y adjuntando el recibo o los datos del pago.

• Formulario de contacto

Sí. Con un plan de pago puedes comprar créditos extra manteniendo activa la suscripción. La compra y el abono los gestiona el equipo de Algor, no son self service en la app, así que escríbenos desde el formulario de contacto. Los créditos extra no caducan: siguen disponibles hasta que los uses. Si ya has pagado y los créditos aún no aparecen, contáctanos indicando el correo de tu cuenta y adjuntando el recibo.

• Ver planes y precios
• Formulario de contacto

Si ya compraste con Carta del Docente, recibes la misma asistencia que los demás clientes. La única diferencia es que no puedes mejorar el plan por tu cuenta: pide ayuda al asistente indicando el correo de tu cuenta Algor, tu plan actual y el deseado. El equipo debe revisar la solicitud; el asistente no puede activar la mejora.

No siempre es un fallo. Primero recarga la página, o cierra y vuelve a abrir la app, y después comprueba estas tres cosas. Ten en cuenta además que algunas opciones de edición avanzada del texto solo están disponibles en el escritorio.

• que el plan correcto esté activo en la cuenta que estás usando
• que esa función esté realmente incluida en tu plan
• si la función usa créditos u otros límites de uso, que no hayas alcanzado el límite

Si el plan está activo, la función está incluida y no has alcanzado un límite, envíanos un informe. La página sobre cómo informar de un problema enumera qué conviene indicar, por ejemplo qué intentabas hacer, qué pasó, el mensaje de error, una captura, tu dispositivo y navegador o app, y el enlace al contenido implicado.

• Formulario de contacto

Prueba los métodos de acceso vinculados a tu correo: Google, Apple y Facebook llevan a la misma cuenta cuando tienen la misma dirección. Si tu cuenta nació con uno de ellos, no tiene contraseña de Algor, así que no hay nada que recuperar: sigue accediendo con ese proveedor y, si has olvidado esa contraseña, recupérala en Google, Apple o Facebook. Si en cambio la cuenta nació con correo y contraseña, la contraseña sigue existiendo y el enlace bajo el campo de contraseña te envía el correo para restablecerla. Si el problema continúa, contáctanos indicando el correo de la cuenta.

• Formulario de contacto

Empieza por el correo de la cuenta. Google, Apple y Facebook se vinculan a la misma cuenta cuando tienen el mismo correo, así que cambiar de método de acceso no suele crear una segunda cuenta. Un caso especial es Iniciar sesión con Apple con la opción "Ocultar mi correo": la cuenta puede estar asociada a una dirección @privaterelay.appleid.com distinta de tu correo habitual. En ese caso sigue accediendo con Apple, y si estás en Android y no ves el botón de Apple, accede desde el navegador.

Si al entrar no encuentras ni tu suscripción ni los materiales que habías creado, es posible que estés en otra cuenta. Prueba los otros correos o métodos de acceso que utilices.

Si aun así no consigues identificar la cuenta correcta, contáctanos indicando los correos que podrías haber usado.

• Formulario de contacto

Primero comprueba el formato. Para el material de estudio normal puedes usar PDF, documentos de Word (.doc y .docx) e imágenes, y también enlaces, incluidos los vídeos de YouTube. Los archivos de audio y vídeo se suben con la función Transcribir. Con el plan gratuito puedes utilizar hasta 25 páginas por PDF: si el documento es más largo, elige en la pantalla de selección las páginas que quieres usar, hasta 25. Con un plan de pago puedes utilizar el documento entero. En casos raros un PDF muy pesado puede dar problemas igualmente: si es tu caso, escríbenos y lo revisamos contigo.

Si afecta a un solo archivo, prueba a subir otro archivo del mismo tipo: así sabrás si el problema es ese documento concreto o la subida en general.

Si el archivo cumple los requisitos y sigue sin subirse o procesarse, contáctanos indicando:

• el formato del archivo
• qué ocurre cuando intentas subirlo
• el mensaje de error, si lo hay
• una captura de pantalla
• el dispositivo y el navegador o app que usas

• Formulario de contacto