Planes, pagos y soporte
Plan gratuito y créditos, planes de pago, facturas, reembolsos, cancelación y cómo contactarnos.
Empezar con el plan gratuito
Qué incluye el plan gratuito y dónde están sus límites.
Puedes probar Algor sin pagar nada. El plan gratuito existe para que crees material de estudio real con tus propios contenidos, veas el resultado y solo entonces decidas si te conviene un plan de pago.
- 40 créditos al registrarte, y después 30 créditos al mes, para siempre.
- PDF de hasta 25 páginas: con un documento más largo eliges qué páginas usar, hasta 25.
- Contenidos de hasta 50.000 caracteres por carga.
Es una buena forma de probar mapas mentales, flashcards, cuestionarios y resúmenes creados con tu propio material antes de comprometerte con nada.
Entender los créditos y los límites de carga
Qué consume créditos y por qué las cargas tienen un límite de caracteres.
Los créditos son la unidad que Algor usa cada vez que la IA crea algo nuevo a partir de tus contenidos. Cada generación, un mapa, un conjunto de flashcards, un cuestionario y demás, consume un número de créditos según el tamaño y la complejidad del contenido. Cuanto más generas, más créditos necesitas, y los planes de pago incluyen límites de créditos más altos.
Cada carga tiene además un límite de caracteres, que cambia según el plan. El límite sirve para mantener alta la calidad del procesamiento y equilibrado el uso de los recursos. Los planes de pago tienen límites mucho más altos que el gratuito.
Cómo se renuevan los créditos cada mes
Los créditos no son un saldo que se acumula con el tiempo. En cada renovación los créditos vuelven al valor mensual de tu plan, tanto si te quedaban 200 como si no te quedaba ninguno. Por eso la pregunta no es si se pierden los créditos del mes anterior: cada mes vuelve a empezar desde el valor incluido en tu plan.
Funciona igual para todos. Con un plan mensual los créditos se recargan en cada renovación, con un plan anual cada 30 días desde la fecha de inicio de la suscripción. Cuántos créditos recibes depende del plan que tengas.
Créditos del plan y créditos extra
Conviene distinguir dos tipos de créditos, porque funcionan de forma distinta. Los créditos incluidos en el plan se renuevan en cada ciclo y los no utilizados no se acumulan. Los créditos extra, en cambio, no caducan: se quedan en tu cuenta hasta que los uses.
Son créditos extra los que compras por separado, junto con los que obtienes con los premios diarios y mensuales y con las invitaciones y referidos.
Comprar créditos adicionales
Si tienes un plan de pago y te quedas sin créditos antes de que acabe el ciclo, puedes comprar créditos extra manteniendo activa la suscripción. La compra no es self service en la app: la gestiona el equipo de Algor, así que escríbenos desde el formulario de contacto. Los créditos comprados así son créditos extra, por lo que no caducan.
| Paquete | Precio |
|---|---|
| 1.500 créditos | 19,90 € |
| 4.000 créditos | 49,90 € |
| 13.000 créditos | 135 € |
Qué incluyen los planes de pago
Más créditos, contenidos más largos y funciones avanzadas.
Los planes de pago desbloquean el acceso ilimitado o ampliado a herramientas, créditos y funciones avanzadas. Te permiten generar más material, procesar contenidos más largos y trabajar sin los límites del plan gratuito. Con los planes premium también puedes exportar tu material con la herramienta de exportación optimizada.
Están pensados para estudiantes, creadores y docentes que quieren ir más allá de lo básico y usar Algor en su trabajo diario.
Mejorar tu plan
Cómo pasar a un plan superior y qué pagas.
Puedes pasar de Basic a Pro, o de mensual a anual, cuando necesites más margen. No pierdes lo que ya has pagado.
- 1Ve a la página de inicio de Algor.
- 2Haz clic en el botón Mejorar arriba a la derecha.
- 3Elige el plan que quieras.
Planes para centros e instituciones
Planes a medida para clases, centros y universidades.
Algor apoya a las instituciones educativas con planes personalizados para clases, centros y universidades. Si eres docente o administrador, escríbenos y te daremos información sobre precios, onboarding y soluciones a medida.
Métodos de pago
Tarjetas, PayPal y, en Italia, Carta del Docente.
Puedes pagar con tarjeta, por ejemplo Visa o Mastercard, o con PayPal.
Después de enviar el formulario Carta del Docente
La activación con Carta del Docente no es automática: nuestro equipo procesa cada solicitud manualmente y aplica el plan a la cuenta indicada en la solicitud. Por eso es normal tener que esperar, y atendemos cada solicitud lo antes posible.
Por eso comprueba el correo que escribes en el formulario: debe ser el de la cuenta de Algor en la que quieres el plan. Un correo distinto o mal escrito, o una cuenta no asociada correctamente a la solicitud, puede retrasar o impedir la activación.
Descargar un recibo o solicitar una factura
Los recibos están en tu perfil, las facturas fiscales se piden con un formulario.
Para el recibo estándar de un pago no necesitas escribir a nadie: cada pago que has hecho está en tu perfil, listo para descargar.
- 1Abre la página de tu perfil desde abajo a la izquierda en la home de la app.
- 2Ve a Historial de pagos.
- 3Descarga los recibos que necesites.
Si en cambio necesitas una factura fiscal, por ejemplo para deducir el gasto, envíanos una solicitud de factura con el formulario de abajo.
Solicitar un reembolso
Cuándo tienes derecho a un reembolso y cómo pedirlo.
Antes de enviar la solicitud, comprueba que tienes derecho al reembolso.
- Han pasado menos de 14 días desde la fecha de pago.
- No se han usado más de 50 créditos en la suscripción.
Quién gestiona el reembolso depende de dónde compraste el plan. Las compras hechas directamente con Algor, desde la web, las gestiona Algor. Las compras en la App Store las gestiona Apple y las de Google Play las gestiona Google: en esos casos la solicitud se hace en la tienda y valen sus plazos y comunicaciones.
Para los reembolsos gestionados por Algor, una vez confirmado el reembolso el abono suele llegar en 7-10 días laborables, según tu banco o el circuito de pago.
Renovación y cancelación
Cómo se renueva la facturación y cómo detenerla.
Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según lo que hayas elegido, y se renuevan automáticamente. Puedes detener la renovación cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta, y no pierdes nada de inmediato: el plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado.
- 1Abre tu perfil desde abajo a la izquierda en la app.
- 2Ve a Suscripción.
- 3Haz clic en Cancelar plan.
El pago de renovación ha fallado
Qué pasa con tu cuenta y cómo recuperar tu plan.
Si la renovación de la suscripción no se cobra correctamente, el plan se cancela automáticamente y la cuenta vuelve a la versión gratuita. No se elimina nada de lo que has creado, pero los límites del plan de pago dejan de aplicarse.
Para seguir usando la plataforma como antes, inicia sesión, elige el plan que prefieras y completa el pago para reactivarlo.
Eliminar tu cuenta
Eliminarla tú mismo desde el perfil, y qué pasa con tu suscripción.
Si ya no quieres usar Algor, puedes eliminar tu cuenta tú mismo: abre los ajustes del perfil, ve a la pestaña General y usa el botón Eliminar cuenta.
Eliminación y suscripción
Si te suscribiste desde la web o a través de Google, al eliminar la cuenta se cancela también la renovación de la suscripción, así que no se te cobrará nada más.
Si te suscribiste a través de Apple, no puedes completar la eliminación mientras la suscripción siga activa: cancela antes la suscripción con Apple y después elimina la cuenta.
Informar de un problema o pedir una función
Dos formas de contactar con el equipo cuando algo no funciona.
Hay dos cosas distintas que puedes enviarnos, y conviene saber cuál estás mandando. Un problema es algo que debería funcionar y no se comporta como se espera. Una petición de función es algo que Algor todavía no ofrece y que te gustaría tener.
En la app encuentras ambos botones detrás de Soporte, en la home y, en móvil, en la página de la cuenta. También puedes escribirnos desde el formulario de contacto de la web.
Informar de un problema
Cuantos más detalles nos des, antes podremos entender y reproducir lo ocurrido. Cuando sea pertinente, indícanos:
- Qué estabas intentando hacer
- Qué ha pasado en su lugar
- El mensaje de error, si apareció alguno
- Una captura de pantalla
- El dispositivo que estabas usando
- El navegador o la app que estabas usando
- El enlace al Set o al contenido implicado, si lo tienes
Sugerir una función
Si lo que necesitas todavía no existe, mándalo como idea. Describe qué te gustaría poder hacer y por qué te ayudaría, así el equipo puede valorarlo junto con el resto de peticiones.
He pagado o renovado, pero mi plan no está activo
Qué comprobar cuando la suscripción pagada no aparece.
Lo primero, recarga la página o cierra y vuelve a abrir la app: el plan se vuelve a leer al iniciar. Si sigues viendo el plan gratuito, lo más probable es que el pago se hiciera en otra cuenta. La suscripción se asocia a la cuenta de Algor con la que estabas conectado al pagar, no al correo que quizá indicaste en el checkout para recibir el recibo, y lo mismo vale para las compras hechas desde las apps. Empieza por estas comprobaciones.
- 1Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión, y que sea la misma con la que pagaste. Si tienes más de una cuenta, accede con la otra.
- 2Abre los ajustes de tu cuenta.
- 3En la pestaña Suscripción, comprueba qué plan está activo.
- 4Si te sirve, revisa también la pestaña Historial de pagos: el pago aparece en la cuenta que lo realizó.
Si el pago figura como completado pero el plan no aparece, comprueba que estás en la misma cuenta con la que compraste. Google, Apple y Facebook llevan a la misma cuenta cuando tienen el mismo correo, así que considera también otras direcciones que puedas haber usado, incluida la @privaterelay.appleid.com creada por "Ocultar mi correo".
Si el pago aparece en el Historial de pagos y el plan sigue sin estar activo, contáctanos indicando el correo de la cuenta y adjuntando el recibo o los datos del pago.
Me he quedado sin créditos: ¿puedo comprar más?
Sí, también con una suscripción activa, contactando con el equipo.
Sí. Con un plan de pago puedes comprar créditos extra manteniendo activa la suscripción. La compra y el abono los gestiona el equipo de Algor, no son self service en la app, así que escríbenos desde el formulario de contacto. Los créditos extra no caducan: siguen disponibles hasta que los uses. Si ya has pagado y los créditos aún no aparecen, contáctanos indicando el correo de tu cuenta y adjuntando el recibo.
He enviado el formulario Carta del Docente y necesito ayuda
Qué comprobar y qué enviarnos si la activación no ha llegado.
Todo el procedimiento está en la página de métodos de pago: empieza por ahí. La activación la hace a mano nuestro equipo, así que el plan no aparece justo después de enviar el formulario.
Si ya has rellenado el formulario Carta del Docente y la suscripción no está activa, comprueba que en el formulario se indicó el correo correcto de tu cuenta de Algor.
Si necesitas ayuda, contáctanos indicando al menos:
- nombre y apellidos
- el correo de tu cuenta de Algor
- el código del bono
- el importe del bono
- la fecha de envío de la solicitud
Una función incluida en mi plan no está disponible
Comprueba primero el plan y los límites de uso, luego envía un informe.
No siempre es un fallo. Primero recarga la página, o cierra y vuelve a abrir la app, y después comprueba estas tres cosas. Ten en cuenta además que algunas opciones de edición avanzada del texto solo están disponibles en el escritorio.
- que el plan correcto esté activo en la cuenta que estás usando
- que esa función esté realmente incluida en tu plan
- si la función usa créditos u otros límites de uso, que no hayas alcanzado el límite
Si el plan está activo, la función está incluida y no has alcanzado un límite, envíanos un informe. La página sobre cómo informar de un problema enumera qué conviene indicar, por ejemplo qué intentabas hacer, qué pasó, el mensaje de error, una captura, tu dispositivo y navegador o app, y el enlace al contenido implicado.
No consigo acceder a mi cuenta
Prueba los proveedores vinculados a tu correo y descubre cuándo se puede recuperar la contraseña.
Prueba los métodos de acceso vinculados a tu correo: Google, Apple y Facebook llevan a la misma cuenta cuando tienen la misma dirección. Si tu cuenta nació con uno de ellos, no tiene contraseña de Algor, así que no hay nada que recuperar: sigue accediendo con ese proveedor y, si has olvidado esa contraseña, recupérala en Google, Apple o Facebook. Si en cambio la cuenta nació con correo y contraseña, la contraseña sigue existiendo y el enlace bajo el campo de contraseña te envía el correo para restablecerla. Si el problema continúa, contáctanos indicando el correo de la cuenta.
He accedido pero no encuentro mi suscripción ni mis materiales
Casi siempre es otra cuenta: empieza por el correo que usaste.
Empieza por el correo de la cuenta. Google, Apple y Facebook se vinculan a la misma cuenta cuando tienen el mismo correo, así que cambiar de método de acceso no suele crear una segunda cuenta. Un caso especial es Iniciar sesión con Apple con la opción "Ocultar mi correo": la cuenta puede estar asociada a una dirección @privaterelay.appleid.com distinta de tu correo habitual. En ese caso sigue accediendo con Apple, y si estás en Android y no ves el botón de Apple, accede desde el navegador.
Si al entrar no encuentras ni tu suscripción ni los materiales que habías creado, es posible que estés en otra cuenta. Prueba los otros correos o métodos de acceso que utilices.
Si aun así no consigues identificar la cuenta correcta, contáctanos indicando los correos que podrías haber usado.
Un archivo no se sube o no se procesa correctamente
Comprueba el formato y los límites, luego cuéntanos qué pasa.
Primero comprueba el formato. Para el material de estudio normal puedes usar PDF, documentos de Word (.doc y .docx) e imágenes, y también enlaces, incluidos los vídeos de YouTube. Los archivos de audio y vídeo se suben con la función Transcribir. Con el plan gratuito puedes utilizar hasta 25 páginas por PDF: si el documento es más largo, elige en la pantalla de selección las páginas que quieres usar, hasta 25. Con un plan de pago puedes utilizar el documento entero. En casos raros un PDF muy pesado puede dar problemas igualmente: si es tu caso, escríbenos y lo revisamos contigo.
Si afecta a un solo archivo, prueba a subir otro archivo del mismo tipo: así sabrás si el problema es ese documento concreto o la subida en general.
Si el archivo cumple los requisitos y sigue sin subirse o procesarse, contáctanos indicando:
- el formato del archivo
- qué ocurre cuando intentas subirlo
- el mensaje de error, si lo hay
- una captura de pantalla
- el dispositivo y el navegador o app que usas