Forfaits, paiements et support

Tu peux essayer Algor sans rien payer. Le forfait Free est là pour que tu puisses créer du vrai matériel d'étude avec ton propre contenu, voir le résultat, et seulement ensuite décider si un forfait payant en vaut la peine.

• 40 crédits lors de l'inscription, puis 30 crédits par mois, pour toujours.
• Fichiers PDF jusqu'à 25 pages : avec un document plus long, tu choisis quelles pages utiliser, jusqu'à 25.
• Contenu jusqu'à 50.000 caractères par téléchargement.

C'est un bon moyen d'essayer les cartes mentales, les flashcards, les quiz et les résumés créés à partir de ton propre matériel avant de t'engager.

Les crédits sont l'unité qu'Algor utilise chaque fois que l'IA crée quelque chose de nouveau à partir de ton contenu. Chaque génération, une carte, un Set de flashcards, un quiz et ainsi de suite, utilise un nombre de crédits qui dépend de la longueur et de la complexité du contenu. Plus tu génères, plus tu as besoin de crédits, et les forfaits payants sont assortis d'allocations de crédits plus élevées.

Chaque téléchargement a également une limite de caractères, qui change avec ton forfait. La limite maintient la qualité du traitement élevée et l'utilisation des ressources équilibrée. Les forfaits payants ont des limites beaucoup plus élevées que le forfait Free.

Comment les crédits se renouvellent chaque mois

Les crédits ne sont pas un solde qui s'accumule au fil du temps. À chaque renouvellement, tes crédits sont réinitialisés au montant mensuel de ton forfait, que tu en aies 200 restants ou aucun. Donc, la question n'est pas de savoir si les crédits du mois dernier sont perdus : chaque mois recommence simplement à partir du montant inclus dans ton forfait.

Cela fonctionne de la même manière pour tout le monde. Avec un forfait mensuel, les crédits sont rechargés à chaque renouvellement, avec un forfait annuel tous les 30 jours à compter de la date de début de l'abonnement. Le nombre de crédits que tu récupères dépend du forfait que tu utilises.

Crédits du forfait et crédits supplémentaires

Il est utile de distinguer deux types de crédits, car ils se comportent différemment. Les crédits inclus dans ton forfait se renouvellent à chaque cycle et ceux que tu n'as pas utilisés ne sont pas reportés. Les crédits supplémentaires, en revanche, n'expirent pas : ils restent sur ton compte jusqu'à ce que tu les utilises.

Les crédits supplémentaires sont ceux que tu achètes séparément, plus ceux que tu gagnes grâce aux récompenses quotidiennes et mensuelles et aux parrainages et invitations.

Acheter des crédits supplémentaires

Si tu as un forfait payant et que tu manques de crédits avant la fin du cycle, tu peux acheter des crédits supplémentaires pendant que ton abonnement reste actif. Cet achat n'est pas en libre-service dans l'application : l'équipe Algor s'en charge, alors écris-nous via le formulaire de contact. Les crédits achetés de cette manière sont des crédits supplémentaires, ils n'expirent donc pas.

• Voir les forfaits et les prix
• Formulaire de contact

Il n’y a pas de réductions pour les étudiants universitaires ou d’autres catégories. Algor ne propose généralement pas de réductions. Consulte dans l’application les prix disponibles pour ton compte.

Les abonnements payants débloquent un accès illimité ou étendu aux outils, aux crédits et aux fonctionnalités avancées. Ils te permettent de générer plus de matériel, de traiter des contenus plus longs et de travailler sans les limites de l'abonnement gratuit. Avec les abonnements premium, tu peux également exporter ton matériel avec l'outil d'exportation optimisé.

Ils sont conçus pour les étudiants, les créateurs et les enseignants qui souhaitent aller au-delà des bases et utiliser Algor dans leur travail quotidien.

• Voir les abonnements et les prix

Tu peux passer de Basic à Pro, ou de mensuel à annuel, chaque fois que tu as besoin de plus d'espace. Tu ne perds pas ce que tu as déjà payé.

1. 1Accède à la page d'accueil d'Algor.
2. 2Clique sur le bouton Upgrade (Mettre à niveau) en haut à droite.
3. 3Choisis l'abonnement que tu souhaites.

Algor soutient les institutions éducatives avec des abonnements personnalisés pour les classes, les écoles et les universités. Si tu es enseignant ou administrateur, contacte-nous et nous te partagerons les prix, l'intégration et les solutions sur mesure.

• Contacte-nous

Tu peux payer par carte, par exemple Visa ou Mastercard, ou avec PayPal.

Si tu as déjà acheté avec Carta del Docente

Si tu as déjà acheté avec Carta del Docente, tu bénéficies de l’assistance habituelle. La seule différence est que tu ne peux pas passer seul à un abonnement supérieur: demande de l’aide à l’assistant avec l’email de ton compte Algor, ton abonnement actuel et celui souhaité. L’équipe doit examiner la demande; l’assistant ne peut pas activer le changement.

Pour le reçu standard d'un paiement, tu n'as pas besoin d'écrire à qui que ce soit: chaque paiement que tu as effectué se trouve dans ton profil, prêt à être téléchargé.

1. 1Ouvre la page de ton profil depuis le coin inférieur gauche de la page d'accueil de l'application.
2. 2Va dans Historique des paiements.
3. 3Télécharge les reçus dont tu as besoin.

Si tu as besoin d'une facture fiscale, par exemple pour déduire la dépense, envoie-nous une demande de facture via le formulaire ci-dessous.

• Demander une facture

Pour les achats web ou PayPal, seul le dernier paiement peut être remboursé: demande dans les 14 jours, jour 14 inclus, avec moins de 50 crédits utilisés. Chaque achat est un produit avec sa durée: les périodes non utilisées ne sont pas partiellement remboursées, ni les mensualités précédentes. L’équipe vérifie ces deux conditions et rembourse si elles sont remplies, sinon refuse la demande. Les achats Apple et Google suivent les règles du store.

• Pour web/PayPal: demande dans les 14 jours suivant le dernier paiement, jour 14 inclus.
• Moins de 50 crédits ont été utilisés sur l'abonnement.

Qui gère le remboursement dépend de l'endroit où tu as acheté le plan. Les achats effectués directement avec Algor, sur le web, sont gérés par Algor. Les achats effectués via l'App Store sont gérés par Apple, et les achats effectués via Google Play sont gérés par Google: dans ces cas, tu dois demander au magasin, et leurs délais et messages s'appliquent.

Pour les remboursements gérés par Algor, une fois le remboursement confirmé, l'argent arrive généralement dans les 7 à 10 jours ouvrables, selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

• Envoyer une demande de remboursement

Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement, selon ton choix, et se renouvellent automatiquement. Tu peux arrêter le renouvellement quand tu le souhaites depuis les paramètres de ton compte, et rien n'est perdu immédiatement: le plan reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation que tu as déjà payée.

1. 1Ouvre ton profil depuis le coin inférieur gauche de l'application.
2. 2Va dans Abonnement.
3. 3Clique sur Annuler le plan.

Si le paiement du renouvellement n'aboutit pas, ton abonnement n'est pas annulé. Tu es toujours abonné, donc notre système essaie d'encaisser le paiement plusieurs fois dans les jours qui suivent. Parfois une tentative suivante réussit, parfois non. C'est pourquoi tu peux voir plusieurs tentatives de débit en quelques jours.

En général, un paiement échoue parce que la carte a expiré ou que les fonds sont insuffisants.

Ouvre la page de ton abonnement

1. 1Connecte-toi à ton compte Algor.
2. 2Sur la page d'accueil, clique sur Gérer. Quand un paiement est en attente, le bouton S'abonner devient Gérer. Tu peux aussi ouvrir ton profil utilisateur et choisir Abonnement.
3. 3Sur la page, tu vois le message Paiement échoué et deux boutons: Réessayer le paiement et Annuler l'abonnement.

Réessaie le paiement et garde ton plan

Réessayer le paiement débite l'abonnement immédiatement, alors vérifie d'abord que ta carte a des fonds suffisants. Si le paiement échoue encore, une fenêtre te permet de mettre à jour le moyen de paiement, pour réessayer avec une nouvelle carte.

Annule l'abonnement pour arrêter les tentatives

Annuler l'abonnement annule réellement ton abonnement, donc plus aucune tentative de débit ne sera faite. Ton compte et tout ce que tu as créé restent en place.

Si tu ne souhaites plus utiliser Algor, tu peux supprimer ton compte toi-même: ouvre les paramètres de ton profil, va dans l'onglet Général et utilise le bouton Supprimer le compte.

Suppression et ton abonnement

Si tu t'es abonné via le web ou via Google, la suppression du compte annule également le renouvellement de ton abonnement, donc rien ne sera facturé à nouveau.

Si tu t'es abonné via Apple, tu ne peux pas finaliser la suppression tant que l'abonnement est encore actif: annule d'abord l'abonnement auprès d'Apple, puis supprime le compte.

Il y a deux choses différentes que tu peux nous envoyer, et il est utile de savoir laquelle tu envoies. Un problème est quelque chose qui devrait fonctionner et ne se comporte pas comme prévu. Une demande de fonctionnalité est quelque chose qu'Algor n'offre pas encore et que tu aimerais avoir.

Dans l'application, tu trouveras les deux boutons derrière Aide, sur la page d'accueil et, sur mobile, dans la page du compte. Tu peux également nous écrire via le formulaire de contact sur le site web.

Signaler un problème

Plus tu nous donnes de détails, plus vite nous pourrons comprendre et reproduire ce qui s'est passé. Lorsque c'est pertinent, indique-nous:

• Ce que tu essayais de faire
• Ce qui s'est passé à la place
• Le message d'erreur, s'il est apparu
• Une capture d'écran
• L'appareil que tu utilisais
• Le navigateur ou l'application que tu utilisais
• Le lien vers le Set ou le contenu concerné, si tu l'as

Suggérer une fonctionnalité

Si ce dont tu as besoin n'existe pas encore, envoie-le comme une idée. Décris ce que tu aimerais pouvoir faire et pourquoi cela t'aiderait, afin que l'équipe puisse l'évaluer par rapport aux autres demandes.

• Formulaire de contact

Tout d'abord, recharge la page, ou ferme et rouvre l'application: le forfait est relu au démarrage. Si tu vois toujours le forfait Free, le paiement a très probablement été effectué sur un compte différent. L'abonnement appartient au compte Algor avec lequel tu étais connecté au moment du paiement, et non à l'adresse e-mail que tu as pu saisir lors du paiement pour recevoir le reçu, et il en va de même pour les achats effectués depuis les applications. Commence par ces vérifications.

1. 1Vérifie avec quel compte tu es connecté, et assure-toi que c'est le même que celui que tu as utilisé pour payer. Si tu as plusieurs comptes, connecte-toi à nouveau avec l'autre.
2. 2Ouvre les paramètres de ton compte.
3. 3Dans l'onglet Abonnement, vérifie quel forfait est actif.
4. 4Si cela t'aide, vérifie également l'onglet Historique des paiements: le paiement apparaît sur le compte qui l'a effectué.

Si le paiement apparaît comme terminé mais que le forfait n'apparaît pas, vérifie que tu es connecté au même compte avec lequel tu l'as acheté. Google, Apple et Facebook mènent au même compte lorsqu'ils ont la même adresse e-mail, alors considère également toute autre adresse que tu as pu utiliser, y compris celle de type @privaterelay.appleid.com créée par "Masquer mon e-mail".

Si le paiement apparaît dans l'historique des paiements et que le forfait n'est toujours pas actif, contacte-nous en indiquant l'adresse e-mail du compte et le reçu ou les détails du paiement.

• Formulaire de contact

Oui. Avec un forfait payant, tu peux acheter des crédits supplémentaires tant que ton abonnement est actif. L'achat et le rechargement sont gérés par l'équipe Algor, ce ne sont pas des services en libre-service dans l'application, alors écris-nous via le formulaire de contact. Les crédits supplémentaires n'expirent pas: ils restent disponibles jusqu'à ce que tu les utilises. Si tu as déjà payé et que les crédits ne sont pas encore apparus, contacte-nous avec l'adresse e-mail de ton compte et le reçu.

• Voir les forfaits et les prix
• Formulaire de contact

Si tu as déjà acheté avec Carta del Docente, tu bénéficies de l’assistance habituelle. La seule différence est que tu ne peux pas passer seul à un abonnement supérieur: demande de l’aide à l’assistant avec l’email de ton compte Algor, ton abonnement actuel et celui souhaité. L’équipe doit examiner la demande; l’assistant ne peut pas activer le changement.

Ce n'est pas toujours un bug. Commence par recharger la page, ou fermer et rouvrir l'application, puis vérifie ces trois choses. Garde également à l'esprit que certaines options avancées d'édition de texte ne sont disponibles que sur ordinateur de bureau.

• que le bon plan est actif sur le compte que tu utilises
• que cette fonctionnalité est bien incluse dans ton plan
• si la fonctionnalité utilise des crédits ou a des limites d'utilisation, que tu n'as pas atteint la limite

Si le plan est actif, la fonctionnalité est incluse et tu n'as pas atteint de limite, envoie-nous un rapport. La page sur la manière de signaler un problème énumère ce qu'il est utile d'inclure, par exemple ce que tu essayais de faire, ce qui s'est passé, le message d'erreur, une capture d'écran, ton appareil et navigateur ou application, et le lien vers le contenu concerné.

• Formulaire de contact

Essaie n'importe quelle méthode de connexion liée à ton adresse email: Google, Apple et Facebook mènent au même compte lorsqu'ils utilisent la même adresse. Si ton compte a été créé avec l'un d'eux, il n'a pas de mot de passe Algor, donc il n'y a rien à récupérer: continue de te connecter via ce fournisseur, et si tu as oublié ton mot de passe, récupère-le auprès de Google, Apple ou Facebook. Si, au lieu de cela, le compte a été créé avec email et mot de passe, le mot de passe existe toujours et le lien sous le champ du mot de passe t'envoie un email de réinitialisation. Si le problème persiste, contacte-nous avec l'adresse email du compte.

• Formulaire de contact

Commence par l'adresse email du compte. Google, Apple et Facebook sont liés au même compte lorsqu'ils utilisent la même adresse email, donc changer de méthode de connexion ne crée normalement pas un deuxième compte. Un cas particulier est la connexion avec Apple avec "Masquer mon adresse e-mail": le compte peut être lié à une adresse @privaterelay.appleid.com qui n'est pas ton adresse habituelle. Dans ce cas, continue de te connecter via Apple, et si tu es sur Android et que tu ne vois pas le bouton Apple, connecte-toi depuis un navigateur.

Si une fois connecté, tu ne trouves ni ton abonnement ni les matériaux que tu avais créés, tu es probablement sur un compte différent. Essaie d'autres adresses e-mail ou méthodes de connexion que tu utilises.

Si tu ne parviens toujours pas à trouver le bon compte, contacte-nous en listant les adresses e-mail que tu as pu utiliser.

• Formulaire de contact

Vérifie d'abord le format. Pour le matériel d'étude normal, tu peux utiliser des fichiers PDF, des documents Word (.doc et .docx) et des images. Tu peux également utiliser des liens, y compris des vidéos YouTube. Les fichiers audio et vidéo passent plutôt par la fonction Transcrire. Avec le plan Free, tu peux utiliser jusqu'à 25 pages par PDF: si le document est plus long, choisis les pages que tu souhaites à partir de l'écran de sélection, jusqu'à 25. Avec un plan payant, tu peux utiliser le document entier. Dans de rares cas, un PDF très lourd peut encore poser problème, alors si c'est ton cas, écris-nous et nous vérifierons avec toi.

Si cela concerne un seul fichier, essaie de télécharger un autre fichier du même type. Cela te dira si le problème est ce document spécifique ou le téléchargement en général.

Si le fichier répond aux exigences et ne se charge toujours pas ou ne se traite pas, contacte-nous en indiquant:

• le format du fichier
• ce qui se passe lorsque tu essaies de le télécharger
• le message d'erreur, s'il y en a un
• une capture d'écran
• l'appareil et le navigateur ou l'application que tu utilises

• Formulaire de contact