Piani, pagamenti e supporto

Puoi provare Algor senza pagare nulla. Il piano gratuito esiste perché tu possa creare materiale di studio vero con i tuoi contenuti, vedere il risultato e solo dopo decidere se un piano a pagamento ti conviene.

• 40 crediti al momento dell'iscrizione, e poi 30 crediti al mese, per sempre.
• PDF fino a 25 pagine: con un documento più lungo scegli tu quali pagine usare, fino a 25.
• Contenuti fino a 50.000 caratteri per ogni caricamento.

È un buon modo per provare mappe mentali, flashcard, quiz e riassunti creati dal tuo materiale prima di impegnarti in qualsiasi cosa.

I crediti sono l'unità che Algor usa ogni volta che l'AI crea qualcosa di nuovo dai tuoi contenuti. Ogni generazione, una mappa, un set di flashcard, un quiz e così via, consuma un certo numero di crediti in base a dimensione e complessità del contenuto. Più generi, più crediti ti servono, e i piani a pagamento includono limiti di crediti più alti.

Anche ogni caricamento ha un limite di caratteri, che cambia in base al piano. Il limite serve a mantenere alta la qualità dell'elaborazione e bilanciato l'uso delle risorse. I piani a pagamento hanno limiti molto più alti di quello gratuito.

Come si rinnovano i crediti ogni mese

I crediti non sono un saldo che si accumula nel tempo. A ogni rinnovo i crediti vengono riportati al valore mensile previsto dal tuo piano, che te ne siano rimasti 200 oppure zero. La domanda quindi non è se i crediti del mese scorso si perdono: ogni mese riparte semplicemente dal valore incluso nel tuo piano.

Funziona allo stesso modo per tutti. Con un piano mensile i crediti si ricaricano a ogni rinnovo, con un piano annuale ogni 30 giorni dalla data di inizio dell'abbonamento. Quanti crediti ricevi dipende dal piano che hai.

Crediti del piano e crediti extra

Conviene distinguere due tipi di crediti, perché si comportano in modo diverso. I crediti inclusi nel piano si rinnovano a ogni ciclo e quelli non utilizzati non si accumulano. I crediti extra, invece, non scadono: restano sul tuo account fino a quando li usi.

Sono crediti extra quelli acquistati separatamente, insieme a quelli ottenuti con i premi giornalieri e mensili e con il programma di invito e referral.

Acquistare crediti aggiuntivi

Se hai un piano a pagamento e finisci i crediti prima della fine del ciclo, puoi acquistare crediti extra mantenendo attivo l'abbonamento. L'acquisto non è self-service nell'app: se ne occupa il team Algor, quindi scrivici dal modulo di contatto. I crediti acquistati così sono crediti extra, quindi non scadono.

• Vedi piani e prezzi
• Modulo di contatto

Non ci sono sconti per universitari o altre categorie. Algor solitamente non offre sconti. Consulta nell’app i prezzi disponibili per il tuo account.

I piani a pagamento sbloccano l'accesso illimitato o esteso a strumenti, crediti e funzioni avanzate. Ti permettono di generare più materiale, elaborare contenuti più lunghi e lavorare senza i limiti del piano gratuito. Con i piani premium puoi anche esportare il materiale con lo strumento di esportazione ottimizzato.

Sono pensati per studenti, creatori e docenti che vogliono andare oltre le basi e usare Algor nel lavoro di tutti i giorni.

• Vedi piani e prezzi

Puoi passare da Basic a Pro, o da mensile ad annuale, ogni volta che ti serve più spazio. Non perdi ciò che hai già pagato.

1. 1Vai alla home page di Algor.
2. 2Clicca il pulsante Aggiorna in alto a destra.
3. 3Scegli il piano che vuoi.

Algor supporta le istituzioni educative con piani personalizzati per classi, scuole e università. Se sei un docente o un amministratore, contattaci e ti daremo informazioni su prezzi, onboarding e soluzioni su misura.

• Contattaci

Puoi pagare con carta, ad esempio Visa o Mastercard, oppure con PayPal.

Se hai già acquistato con Carta del Docente

Se hai già acquistato con Carta del Docente, l’assistenza funziona come per gli altri clienti. L’unica differenza è che non puoi fare un upgrade da solo: chiedi aiuto all’assistente indicando email dell’account Algor, piano attuale e piano desiderato. La richiesta deve essere valutata dal team; l’assistente non può attivare l’upgrade.

Per la ricevuta standard di un pagamento non devi scrivere a nessuno: ogni pagamento che hai fatto si trova nel tuo profilo, pronto da scaricare.

1. 1Apri la pagina del tuo profilo dal fondo a sinistra della home dell'app.
2. 2Vai su Cronologia pagamenti.
3. 3Scarica le ricevute che ti servono.

Se invece ti serve una fattura fiscale, per esempio per scaricare la spesa, inviaci una richiesta di fattura con il modulo qui sotto.

• Richiedi una fattura

Per acquisti web o PayPal, può essere rimborsato al massimo l’ultimo pagamento: devi scrivere entro 14 giorni da quel pagamento e aver utilizzato fino a 50 crediti. Entrambi i limiti sono inclusivi. Non rimborsiamo le mensilità precedenti, ad esempio gli ultimi 11 mesi. Il team verifica i requisiti prima di approvare. Gli acquisti Apple e Google seguono le regole dello store.

• Per web/PayPal: scrivi entro 14 giorni dall’ultimo pagamento, incluso il giorno 14.
• Non sono stati utilizzati più di 50 crediti nell'abbonamento.

Chi gestisce il rimborso dipende da dove hai acquistato il piano. Gli acquisti effettuati direttamente tramite Algor, dal web, li gestisce Algor. Gli acquisti dall'App Store li gestisce Apple e quelli da Google Play li gestisce Google: in quei casi la richiesta va fatta allo store e valgono i suoi tempi e le sue comunicazioni.

Per i rimborsi gestiti da Algor, una volta confermato il rimborso l'accredito arriva in genere entro 7-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del circuito di pagamento.

• Invia una richiesta di rimborso

Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente o annualmente, in base alla tua scelta, e si rinnovano automaticamente. Puoi fermare il rinnovo quando vuoi dalle impostazioni del tuo account, e non perdi nulla subito: il piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione che hai già pagato.

1. 1Apri il tuo profilo dal fondo a sinistra dell'app.
2. 2Vai su Abbonamento.
3. 3Clicca Annulla piano.

Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine, l'abbonamento non viene annullato. Risulti ancora abbonato, quindi il nostro sistema prova a riscuotere il pagamento più volte nei giorni successivi. A volte un tentativo successivo riesce, a volte no. Per questo puoi vedere diversi tentativi di addebito a pochi giorni di distanza.

Di solito un pagamento non riesce perché la carta è scaduta o non ci sono fondi sufficienti.

Apri la pagina del tuo abbonamento

1. 1Accedi al tuo account Algor.
2. 2Nella home clicca Gestisci. Quando c'è un pagamento in sospeso, il pulsante Abbonati diventa Gestisci. In alternativa apri il profilo utente e scegli Abbonamento.
3. 3Nella pagina vedi il messaggio Pagamento non riuscito e due pulsanti: Riprova pagamento e Annulla abbonamento.

Riprova il pagamento e mantieni il piano

Riprova pagamento tenta l'addebito in quel momento, quindi prima assicurati di avere fondi sufficienti sulla carta. Se il pagamento non riesce di nuovo, compare una finestra che ti permette di aggiornare il metodo di pagamento, così puoi riprovare con una carta nuova.

Annulla l'abbonamento per fermare i tentativi

Annulla abbonamento annulla davvero l'abbonamento, quindi non verranno fatti altri tentativi di addebito. Il tuo account e tutto ciò che hai creato restano dove sono.

Se non vuoi più usare Algor, puoi eliminare il tuo account da solo: apri le impostazioni del profilo, vai nella scheda Generale e usa il pulsante Elimina account.

Eliminazione e abbonamento

Se ti sei abbonato dal web o tramite Google, eliminando l'account viene annullato anche il rinnovo dell'abbonamento, quindi non ti verrà addebitato più nulla.

Se ti sei abbonato tramite Apple, non puoi completare l'eliminazione finché l'abbonamento è ancora attivo: annulla prima l'abbonamento tramite Apple, poi elimina l'account.

Ci sono due cose diverse che puoi inviarci, ed è utile sapere quale stai mandando. Un problema è qualcosa che dovrebbe funzionare e non si comporta come previsto. Una richiesta di funzione riguarda invece una possibilità che Algor oggi non offre e che vorresti avere.

Nell'app trovi entrambi i pulsanti dietro Supporto, nella home e, da mobile, nella pagina account. Puoi anche scriverci dal modulo di contatto sul sito.

Segnalare un problema

Più dettagli ci dai, più in fretta riusciamo a capire e riprodurre quello che è successo. Quando è pertinente, indicaci:

• Cosa stavi cercando di fare
• Cosa è successo invece
• L'eventuale messaggio di errore
• Uno screenshot
• Il dispositivo che stavi usando
• Il browser oppure l'app che stavi usando
• Il link al Set o al contenuto interessato, se disponibile

Suggerire una funzione

Se quello che ti serve ancora non esiste, inviacelo come idea. Descrivi cosa vorresti poter fare e perché ti sarebbe utile, così il team può valutarla insieme alle altre richieste.

• Modulo di contatto

Per prima cosa ricarica la pagina, oppure chiudi e riapri l'app: il piano viene letto nuovamente all'avvio. Se continui a vedere il piano gratuito, molto probabilmente il pagamento è stato fatto su un account diverso. L'abbonamento è associato all'account Algor con cui eri connesso al momento del pagamento, non all'indirizzo email eventualmente inserito nel checkout per ricevere la ricevuta, e lo stesso vale per gli acquisti effettuati dalle app. Parti da questi controlli.

1. 1Controlla con quale account hai effettuato l'accesso, e che sia lo stesso con cui hai pagato. Se hai più di un account, accedi con l'altro.
2. 2Apri le impostazioni dell'account.
3. 3Nella scheda Abbonamento, verifica quale piano risulta attivo.
4. 4Se utile, controlla anche la scheda Storico pagamenti: il pagamento compare sull'account che lo ha effettuato.

Se il pagamento risulta completato ma il piano non compare, verifica di essere entrato nello stesso account con cui hai acquistato. Google, Apple e Facebook portano allo stesso account quando hanno lo stesso indirizzo email, quindi considera anche eventuali altri indirizzi che potresti aver usato, compreso quello @privaterelay.appleid.com creato da "Nascondi la mia email".

Se il pagamento compare nello Storico pagamenti ma il piano continua a non risultare attivo, contattaci indicando l'email dell'account e allegando la ricevuta o i dati del pagamento.

• Modulo di contatto

Sì. Con un piano a pagamento puoi acquistare crediti extra mantenendo attivo l'abbonamento. L'acquisto e l'accredito sono gestiti dal team Algor, non sono self-service nell'app, quindi scrivici dal modulo di contatto. I crediti extra non scadono: restano disponibili fino al loro utilizzo. Se hai già pagato e i crediti non sono ancora comparsi, contattaci indicando l'email del tuo account e allegando la ricevuta.

• Vedi piani e prezzi
• Modulo di contatto

Se hai già acquistato con Carta del Docente, l’assistenza funziona come per gli altri clienti. L’unica differenza è che non puoi fare un upgrade da solo: chiedi aiuto all’assistente indicando email dell’account Algor, piano attuale e piano desiderato. La richiesta deve essere valutata dal team; l’assistente non può attivare l’upgrade.

Non sempre si tratta di un malfunzionamento. Per prima cosa ricarica la pagina, oppure chiudi e riapri l'app, poi verifica queste tre cose. Tieni presente inoltre che alcune opzioni di editing avanzato del testo sono disponibili soltanto da desktop.

• che il piano corretto risulti attivo sull'account che stai usando
• che quella funzione sia effettivamente inclusa nel tuo piano
• se la funzione prevede crediti o altri limiti di utilizzo, che tu non abbia raggiunto il limite previsto

Se il piano è attivo, la funzione è inclusa e non hai raggiunto un limite, inviaci una segnalazione. La pagina su come segnalare un problema elenca cosa è utile indicare, ad esempio cosa stavi cercando di fare, cosa è successo, il messaggio di errore, uno screenshot, dispositivo e browser o app, e il link al contenuto interessato.

• Modulo di contatto

Prova i metodi di accesso collegati alla tua email: Google, Apple e Facebook portano allo stesso account quando hanno lo stesso indirizzo. Se il tuo account è nato con uno di questi, non ha una password Algor, quindi non c'è nulla da recuperare: continua ad accedere con quel provider e, se hai dimenticato quella password, recuperala presso Google, Apple o Facebook. Se invece l'account è nato con email e password, la password esiste ancora e il link sotto il campo password ti invia l'email per reimpostarla. Se il problema continua, contattaci indicando l'email dell'account.

• Modulo di contatto

Parti dall'indirizzo email dell'account. Google, Apple e Facebook vengono collegati allo stesso account quando hanno lo stesso indirizzo email, quindi cambiare metodo di accesso non crea normalmente un secondo account. Un caso particolare è Accedi con Apple con l'opzione "Nascondi la mia email": l'account può essere associato a un indirizzo @privaterelay.appleid.com diverso dalla tua email abituale. In quel caso continua ad accedere tramite Apple, e se sei su Android e non trovi il pulsante Apple, accedi dal browser.

Se entrando non trovi né il tuo abbonamento né i materiali che avevi creato, è possibile che tu sia entrato in un account diverso. Prova le eventuali altre email o modalità di accesso che utilizzi.

Se non riesci comunque a individuare l'account corretto, contattaci indicando le email che potresti aver utilizzato.

• Modulo di contatto

Prima controlla il formato. Per il normale materiale di studio puoi usare PDF, documenti Word (.doc e .docx) e immagini, e puoi usare anche i link, compresi i video YouTube. I file audio e video vanno invece caricati con la funzione Trascrivi. Con il piano gratuito puoi utilizzare fino a 25 pagine per PDF: se il documento è più lungo, scegli dalla schermata di selezione le pagine che vuoi usare, fino a 25. Con un piano a pagamento puoi utilizzare l'intero documento. In rari casi un PDF molto pesante può comunque dare problemi: se è il tuo caso, scrivici e lo verifichiamo insieme.

Se il problema riguarda un singolo file, prova a caricare un altro file dello stesso tipo: questo aiuta a capire se il problema riguarda quel documento specifico o il caricamento in generale.

Se il file rispetta i requisiti ma continua a non essere caricato o elaborato, contattaci indicando:

• formato del file
• cosa succede quando provi a caricarlo
• eventuale messaggio di errore
• screenshot
• dispositivo e browser o app utilizzati

• Modulo di contatto