Planos, pagamentos e suporte

Podes experimentar o Algor sem pagar nada. O plano Free existe para que possas criar material de estudo real com o teu próprio conteúdo, ver o resultado, e só depois decidir se um plano pago vale a pena.

• 40 créditos quando te inscreves, e depois 30 créditos por mês, para sempre.
• Ficheiros PDF até 25 páginas: com um documento mais longo, escolhes quais páginas usar, até 25.
• Conteúdo até 50.000 caracteres por upload.

É uma boa maneira de experimentar mapas mentais, flashcards, quizzes e resumos feitos a partir do teu próprio material antes de te comprometeres com algo.

Os créditos são a unidade que o Algor usa cada vez que a IA cria algo novo a partir do teu conteúdo. Cada geração, um mapa, um Set de flashcards, um quiz e assim por diante, usa um número de créditos que depende de quão longo e complexo é o conteúdo. Quanto mais geras, mais créditos precisas, e os planos pagos vêm com maiores permissões de crédito.

Cada upload também tem um limite de caracteres, que muda com o teu plano. O limite mantém a qualidade do processamento alta e o uso de recursos equilibrado. Os planos pagos têm limites muito mais altos do que o plano Free.

Como os créditos se renovam a cada mês

Os créditos não são um saldo que se acumula ao longo do tempo. A cada renovação, os teus créditos são redefinidos para a quantia mensal do teu plano, quer te restassem 200 ou nenhum. Então, a questão não é se os créditos do mês passado são perdidos: cada mês simplesmente começa de novo a partir da quantia incluída no teu plano.

Isto funciona da mesma forma para todos. Com um plano mensal, os créditos são recarregados a cada renovação, com um plano anual a cada 30 dias a partir da data de início da subscrição. Quantos créditos recebes de volta depende do plano em que estás.

Créditos do plano e créditos extra

Ajuda a manter dois tipos de créditos separados, porque se comportam de forma diferente. Os créditos incluídos no teu plano renovam-se a cada ciclo e os que não usaste não são transferidos. Os créditos extra, pelo contrário, não expiram: eles permanecem na tua conta até que os uses.

Créditos extra são aqueles que compras separadamente, mais os que ganhas com recompensas diárias e mensais e com referências e convites.

Comprar créditos extra

Se estás num plano pago e ficas sem créditos antes do final do ciclo, podes comprar créditos extra enquanto a tua subscrição permanece ativa. Esta compra não é self-service na app: a equipa Algor trata disso, então escreve-nos através do formulário de contacto. Os créditos comprados desta forma são créditos extra, por isso não expiram.

• Ver planos e preços
• Formulário de contacto

Não há descontos para universitários ou outras categorias. O Algor normalmente não oferece descontos. Consulta na app os preços disponíveis para a tua conta.

Os planos pagos desbloqueiam o acesso ilimitado ou alargado a ferramentas, créditos e funcionalidades avançadas. Permitem-te gerar mais material, processar conteúdos mais longos e trabalhar sem os limites do plano gratuito. Com os planos premium, também podes exportar o teu material com a ferramenta de exportação otimizada.

São feitos para estudantes, criadores e professores que querem ir além do básico e usar Algor como parte do seu trabalho diário.

• Ver planos e preços

Podes mudar de Basic para Pro, ou de mensal para anual, sempre que precisares de mais espaço. Não perdes o que já pagaste.

1. 1Vai para a página inicial da Algor.
2. 2Clica no botão Upgrade no canto superior direito.
3. 3Escolhe o plano que queres.

Algor apoia instituições de ensino com planos personalizados para turmas, escolas e universidades. Se fores professor ou administrador, entra em contacto e partilharemos os preços, o onboarding e as soluções personalizadas.

• Contacta-nos

Podes pagar com cartão, por exemplo Visa ou Mastercard, ou com PayPal.

Se já compraste com Carta del Docente

Se já compraste com Carta del Docente, o apoio funciona como para os outros clientes. A única diferença é que não podes mudar para um plano superior sozinho: pede ajuda ao assistente indicando o email da conta Algor, o plano atual e o pretendido. A equipa tem de avaliar o pedido; o assistente não pode ativar a mudança.

Para o recibo padrão de um pagamento não precisas de escrever a ninguém: cada pagamento que fizeste está no teu perfil, pronto a descarregar.

1. 1Abre a página do teu perfil a partir do canto inferior esquerdo da página inicial da app.
2. 2Vai a Histórico de Pagamentos.
3. 3Descarrega os recibos de que precisas.

Se precisares de uma fatura fiscal, por exemplo para deduzir a despesa, envia-nos um pedido de fatura com o formulário abaixo.

• Pedir uma fatura

Para compras web ou PayPal, só o último pagamento pode ser reembolsado: pede dentro de 14 dias, incluindo o dia 14, com menos de 50 créditos usados. Cada compra é um produto com a sua duração: não reembolsamos parcialmente períodos não utilizados nem mensalidades anteriores. A equipa verifica estes dois requisitos e reembolsa se forem cumpridos, caso contrário recusa o pedido. As compras Apple e Google seguem as regras da loja.

• Para web/PayPal: pede dentro de 14 dias do último pagamento, incluindo o dia 14.
• Foram usados menos de 50 créditos na subscrição.

Quem gere o reembolso depende de onde compraste o plano. As compras feitas diretamente com Algor, na web, são geridas pela Algor. As compras feitas através da App Store são geridas pela Apple, e as compras feitas através do Google Play são geridas pelo Google: nesses casos, tu pedes à loja, e aplicam-se os seus prazos e mensagens.

Para reembolsos geridos pela Algor, uma vez confirmado o reembolso, o dinheiro geralmente chega dentro de 7 a 10 dias úteis, dependendo do teu banco ou provedor de pagamento.

• Enviar um pedido de reembolso

As subscrições são faturadas mensalmente ou anualmente, dependendo do que escolheste, e renovam-se automaticamente. Podes parar a renovação quando quiseres nas definições da tua conta, e nada se perde imediatamente: o plano permanece ativo até ao final do período de faturação que já pagaste.

1. 1Abre o teu perfil a partir do canto inferior esquerdo da app.
2. 2Vai a Subscrição.
3. 3Clica Cancelar plano.

Se o pagamento da renovação não for concluído, a subscrição não é cancelada. Continuas subscrito, por isso o nosso sistema tenta cobrar o pagamento várias vezes nos dias seguintes. Às vezes uma tentativa posterior resulta, às vezes não. É por isso que podes ver várias tentativas de cobrança em poucos dias.

Normalmente um pagamento falha porque o cartão expirou ou não tem saldo suficiente.

Abre a página da tua subscrição

1. 1Inicia sessão na tua conta Algor.
2. 2Na página inicial, clica em Gerir. Quando há um pagamento pendente, o botão Subscrever passa a Gerir. Também podes abrir o teu perfil de utilizador e escolher Subscrição.
3. 3Na página vês a mensagem Pagamento falhado e dois botões: Tentar pagamento novamente e Cancelar subscrição.

Tenta o pagamento novamente e mantém o teu plano

Tentar pagamento novamente faz a cobrança nesse momento, por isso garante primeiro que tens saldo suficiente no cartão. Se o pagamento falhar outra vez, aparece uma janela que te permite atualizar o método de pagamento, para tentares com um cartão novo.

Cancela a subscrição para parar as tentativas

Cancelar subscrição cancela mesmo a subscrição, por isso não serão feitas mais tentativas de cobrança. A tua conta e tudo o que criaste mantêm-se.

Se já não quiseres usar Algor, podes eliminar a tua conta tu mesmo: abre as definições do teu perfil, vai ao separador Geral e usa o botão Eliminar conta.

Eliminação e a tua subscrição

Se te subscreveste na web ou através do Google, a eliminação da conta também cancela a renovação da tua subscrição, por isso nada será cobrado novamente.

Se te subscreveste através da Apple, não podes completar a eliminação enquanto a subscrição ainda estiver ativa: cancela primeiro a subscrição com a Apple, depois elimina a conta.

Há duas coisas diferentes que nos podes enviar, e ajuda saber qual estás a enviar. Um problema é algo que deveria funcionar e não se comporta como esperado. Um pedido de funcionalidade é algo que o Algor ainda não oferece e que gostarias de ter.

Na app encontras ambos os botões em Ajuda, na página inicial e, no telemóvel, na página da conta. Também nos podes escrever através do formulário de contacto no website.

Reportar um problema

Quanto mais detalhes deres, mais rapidamente conseguimos entender e reproduzir o que aconteceu. Quando aplicável, indica-nos:

• O que estavas a tentar fazer
• O que aconteceu em vez disso
• A mensagem de erro, caso tenha aparecido
• Um screenshot
• O dispositivo que estavas a usar
• O navegador ou a aplicação que estavas a usar
• A ligação para o Set ou para o conteúdo envolvido, se a tiveres

Sugere uma funcionalidade

Se o que precisas ainda não existe, envia-o como uma ideia. Descreve o que gostarias de fazer e porque te ajudaria, para que a equipa possa avaliá-lo em relação aos outros pedidos.

• Formulário de contacto

Em primeiro lugar, recarrega a página, ou fecha e reabre a aplicação: o plano é lido novamente ao iniciar. Se continuares a ver o plano Free, o pagamento provavelmente foi feito numa conta diferente. A subscrição pertence à conta Algor com a qual estavas conectado quando pagaste, não ao endereço de e-mail que possas ter digitado no checkout para receber o recibo, e o mesmo se aplica a compras feitas nas aplicações. Começa por estas verificações.

1. 1Verifica com que conta estás ligado, e se é a mesma que usaste para pagar. Se tiveres mais do que uma conta, inicia sessão novamente com a outra.
2. 2Abre as configurações da tua conta.
3. 3No separador Subscrição, verifica qual o plano ativo.
4. 4Se for útil, verifica também o separador Histórico de Pagamentos: o pagamento aparece na conta que o efetuou.

Se o pagamento aparece como concluído mas o plano não surge, verifica que estás na mesma conta com a qual o compraste. Google, Apple e Facebook levam à mesma conta quando têm o mesmo endereço de e-mail, por isso considera também quaisquer outros endereços que possas ter usado, incluindo o @privaterelay.appleid.com criado por "Ocultar o meu e-mail".

Se o pagamento aparece no Histórico de Pagamentos e o plano ainda não está ativo, contacta-nos com o endereço de e-mail da conta e o recibo ou os detalhes do pagamento.

• Formulário de contacto

Sim. Com um plano pago, podes comprar créditos extra enquanto a tua subscrição permanece ativa. A compra e o carregamento são geridos pela equipa Algor, não são um serviço automático na aplicação, por isso escreve-nos através do formulário de contacto. Os créditos extra não expiram: eles permanecem disponíveis até que os uses. Se já pagaste e os créditos ainda não apareceram, contacta-nos com o endereço de e-mail da tua conta e o recibo.

• Ver planos e preços
• Formulário de contacto

Se já compraste com Carta del Docente, o apoio funciona como para os outros clientes. A única diferença é que não podes mudar para um plano superior sozinho: pede ajuda ao assistente indicando o email da conta Algor, o plano atual e o pretendido. A equipa tem de avaliar o pedido; o assistente não pode ativar a mudança.

Nem sempre é um erro. Começa por recarregar a página, ou fechar e reabrir a aplicação, depois verifica estas três coisas. Tem também em mente que algumas opções avançadas de edição de texto estão disponíveis apenas no desktop.

• que o plano correto está ativo na conta que estás a usar
• que essa funcionalidade está realmente incluída no teu plano
• se a funcionalidade usa créditos ou tem limites de uso, que não atingiste o limite

Se o plano está ativo, a funcionalidade está incluída e não atingiste um limite, envia-nos um relatório. A página sobre como relatar um problema lista o que é útil incluir, por exemplo, o que estavas a tentar fazer, o que aconteceu, a mensagem de erro, uma captura de ecrã, o teu dispositivo e navegador ou aplicação, e o link para o conteúdo envolvido.

• Formulário de contacto

Experimenta qualquer método de início de sessão ligado ao teu endereço de email: Google, Apple e Facebook levam à mesma conta quando usam o mesmo endereço. Se a tua conta foi criada com um deles, não tem uma palavra-passe Algor, por isso não há nada a recuperar: continua a iniciar sessão através desse fornecedor e, se te esqueceste da palavra-passe, recupera-a junto do Google, Apple ou Facebook. Se, em vez disso, a conta foi criada com email e palavra-passe, a palavra-passe ainda existe e o link abaixo do campo da palavra-passe envia-te um email de recuperação. Se o problema persistir, contacta-nos com o endereço de email da conta.

• Formulário de contacto

Começa pelo endereço de email da conta. Google, Apple e Facebook estão ligados à mesma conta quando usam o mesmo endereço de email, por isso mudar o método de início de sessão não cria normalmente uma segunda conta. Um caso especial é o Iniciar sessão com Apple com "Ocultar o meu email": a conta pode estar associada a um endereço @privaterelay.appleid.com que não é o teu habitual. Nesse caso, continua a iniciar sessão através da Apple e, se estiveres no Android e não conseguires ver o botão Apple, inicia sessão a partir de um navegador.

Se, depois de entrares, não encontrares nem a tua subscrição nem os materiais que criaste, é provável que estejas numa conta diferente. Tenta com outros endereços de e-mail ou métodos de início de sessão que uses.

Se ainda não conseguires encontrar a conta correta, contacta-nos, listando os endereços de e-mail que possas ter utilizado.

• Formulário de contacto

Primeiro verifica o formato. Para material de estudo normal, podes usar ficheiros PDF, documentos Word (.doc e .docx) e imagens, e também podes usar links, incluindo vídeos do YouTube. Ficheiros de áudio e vídeo são carregados através da funcionalidade Transcrever. No plano Free, podes usar até 25 páginas por PDF: com um documento mais longo, seleciona as páginas que queres no ecrã de seleção, até 25. Num plano pago, podes usar o documento inteiro. Em casos raros, um PDF muito pesado pode ainda causar problemas, por isso, se estiveres a trabalhar com um, escreve-nos e verificaremos contigo.

Se o problema se refere a um único ficheiro, tenta carregar outro ficheiro do mesmo tipo. Isso diz-te se o problema é esse documento específico ou o carregamento em geral.

Se o ficheiro cumpre os requisitos e ainda não carrega ou processa, contacta-nos com:

• o formato do ficheiro
• o que acontece quando tentas carregá-lo
• a mensagem de erro, se houver
• um screenshot
• o dispositivo e o navegador ou aplicação que estás a usar

• Formulário de contacto