Pläne, Zahlungen und Support

Du kannst Algor kostenlos ausprobieren. Der kostenlose Plan ist dafür da, dass du echtes Lernmaterial aus deinen eigenen Inhalten erstellst, das Ergebnis siehst und erst dann entscheidest, ob sich ein Bezahlplan lohnt.

• 40 Credits bei der Registrierung und danach dauerhaft 30 Credits pro Monat.
• PDFs bis 25 Seiten: bei einem längeren Dokument wählst du, welche Seiten genutzt werden, bis zu 25.
• Inhalte bis zu 50.000 Zeichen pro Upload.

So testest du Mindmaps, Karteikarten, Quiz und Zusammenfassungen aus deinem eigenen Material, bevor du dich festlegst.

Credits sind die Einheit, die Algor jedes Mal nutzt, wenn die KI etwas Neues aus deinen Inhalten erstellt. Jede Generierung, eine Map, ein Karteikartensatz, ein Quiz und so weiter, verbraucht Credits je nach Größe und Komplexität des Inhalts. Je mehr du generierst, desto mehr Credits brauchst du, und Bezahlpläne enthalten höhere Credit-Grenzen.

Jeder Upload hat zudem ein Zeichenlimit, das vom Plan abhängt. Das Limit hält die Verarbeitungsqualität hoch und den Ressourceneinsatz ausgewogen. Bezahlpläne haben deutlich höhere Limits als der kostenlose Plan.

Wie sich Credits jeden Monat erneuern

Credits sind kein Guthaben, das sich ansammelt. Bei jeder Verlängerung werden deine Credits auf den monatlichen Wert deines Plans zurückgesetzt, egal ob noch 200 übrig waren oder gar keine. Die Frage ist also nicht, ob die Credits des Vormonats verfallen: Jeder Monat startet einfach wieder mit dem im Plan enthaltenen Wert.

Das gilt für alle gleich. Bei einem Monatsplan werden die Credits bei jeder Verlängerung aufgeladen, bei einem Jahresplan alle 30 Tage ab dem Startdatum des Abos. Wie viele Credits du erhältst, hängt von deinem Plan ab.

Plan-Credits und Extra-Credits

Es hilft, zwei Arten von Credits zu unterscheiden, denn sie verhalten sich anders. Die im Plan enthaltenen Credits erneuern sich in jedem Zyklus, und nicht genutzte werden nicht angespart. Extra-Credits dagegen verfallen nicht: sie bleiben auf deinem Konto, bis du sie nutzt.

Extra-Credits sind die separat gekauften sowie die aus täglichen und monatlichen Belohnungen und aus Einladungen und Empfehlungen.

Zusätzliche Credits kaufen

Wenn du einen Bezahlplan hast und deine Credits vor Ende des Zyklus aufgebraucht sind, kannst du bei laufendem Abo Extra-Credits kaufen. Der Kauf ist in der App nicht self service: Das Algor-Team übernimmt ihn, schreib uns also über das Kontaktformular. So gekaufte Credits sind Extra-Credits und verfallen daher nicht.

• Pläne und Preise ansehen
• Kontaktformular

Es gibt keine Ermäßigungen für Studierende oder andere Gruppen. Algor bietet normalerweise keine Rabatte an. Prüfe die für dein Konto verfügbaren Preise in der App.

Bezahlpläne schalten unbegrenzten oder erweiterten Zugriff auf Werkzeuge, Credits und erweiterte Funktionen frei. Du erstellst mehr Material, verarbeitest längere Inhalte und arbeitest ohne die Grenzen des kostenlosen Plans. Mit Premium-Plänen exportierst du dein Material zusätzlich mit dem optimierten Export-Werkzeug.

Sie richten sich an Lernende, Creator und Lehrkräfte, die über die Basics hinausgehen und Algor täglich nutzen wollen.

• Pläne und Preise ansehen

Du kannst jederzeit von Basic auf Pro oder von monatlich auf jährlich wechseln, wenn du mehr Spielraum brauchst. Was du bereits bezahlt hast, verfällt nicht.

1. 1Öffne die Startseite von Algor.
2. 2Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Upgrade.
3. 3Wähle den gewünschten Plan.

Algor unterstützt Bildungseinrichtungen mit individuellen Plänen für Klassen, Schulen und Universitäten. Als Lehrkraft oder Verwaltung kannst du uns kontaktieren, wir informieren über Preise, Onboarding und passgenaue Lösungen.

• Kontakt aufnehmen

Du kannst mit Karte zahlen, etwa Visa oder Mastercard, oder mit PayPal.

Wenn du bereits mit Carta del Docente gekauft hast

Wenn du bereits mit Carta del Docente gekauft hast, erhältst du den üblichen Support. Der einzige Unterschied: Du kannst nicht selbst auf einen höheren Plan wechseln. Bitte den Assistenten um Hilfe und nenne deine Algor-Konto-E-Mail, deinen aktuellen und gewünschten Plan. Das Team muss die Anfrage prüfen; der Assistent kann den Wechsel nicht aktivieren.

Für den Standardbeleg einer Zahlung musst du niemandem schreiben: Jede Zahlung liegt in deinem Profil bereit zum Download.

1. 1Öffne deine Profilseite unten links in der App-Startseite.
2. 2Gehe zu Zahlungsverlauf.
3. 3Lade die benötigten Belege herunter.

Brauchst du dagegen eine Steuerrechnung, etwa zur Abrechnung, sende uns eine Rechnungsanfrage über das Formular unten.

• Rechnung anfordern

Bei Web- oder PayPal-Käufen kommt höchstens die letzte Zahlung infrage: Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung und höchstens 50 verbrauchte Credits. Beide Grenzwerte sind einschließlich. Frühere Monatszahlungen, etwa die vorherigen 11 Monate, werden nicht erstattet. Das Team prüft die Voraussetzungen vor der Genehmigung. Für Apple- und Google-Käufe gelten die Store-Regeln.

• Für Web/PayPal: Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der letzten Zahlung, einschließlich Tag 14.
• Im Abo wurden nicht mehr als 50 Credits verbraucht.

Wer die Rückerstattung bearbeitet, hängt davon ab, wo du gekauft hast. Käufe direkt bei Algor im Web bearbeitet Algor. Käufe im App Store bearbeitet Apple, Käufe bei Google Play bearbeitet Google: In diesen Fällen stellst du die Anfrage im Store, und dessen Fristen und Mitteilungen gelten.

Bei Rückerstattungen durch Algor ist das Geld nach der Bestätigung meist innerhalb von 7 bis 10 Werktagen da, je nach Bank oder Zahlungsdienstleister.

• Rückerstattung anfordern

Abos werden je nach Wahl monatlich oder jährlich abgerechnet und verlängern sich automatisch. Du kannst die Verlängerung jederzeit in den Kontoeinstellungen stoppen, und es geht nichts sofort verloren: Der Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.

1. 1Öffne dein Profil unten links in der App.
2. 2Gehe zu Abo.
3. 3Klicke auf Plan kündigen.

Wenn eine Verlängerungszahlung nicht klappt, wird dein Abo nicht gekündigt. Du bist weiterhin Abonnent, deshalb versucht unser System in den folgenden Tagen mehrmals, die Zahlung einzuziehen. Manchmal klappt ein späterer Versuch, manchmal nicht. Darum siehst du eventuell mehrere Abbuchungsversuche innerhalb weniger Tage.

Meist scheitert eine Zahlung, weil die Karte abgelaufen ist oder nicht genug Guthaben vorhanden ist.

Öffne deine Abo-Seite

1. 1Melde dich in deinem Algor-Konto an.
2. 2Klicke auf der Startseite auf Verwalten. Bei einer ausstehenden Zahlung wird aus dem Button Abonnieren der Button Verwalten. Du kannst auch dein Benutzerprofil öffnen und Abo wählen.
3. 3Auf der Seite siehst du die Meldung Zahlung fehlgeschlagen und zwei Buttons: Zahlung erneut versuchen und Abo kündigen.

Zahlung erneut versuchen und Plan behalten

Zahlung erneut versuchen bucht das Abo sofort ab, stelle also vorher sicher, dass genug Guthaben auf der Karte ist. Scheitert die Zahlung erneut, kannst du in einem Fenster die Zahlungsmethode aktualisieren und es mit einer neuen Karte versuchen.

Abo kündigen, um die Versuche zu stoppen

Abo kündigen beendet dein Abo tatsächlich, es werden also keine weiteren Abbuchungsversuche gemacht. Dein Konto und alles, was du erstellt hast, bleiben erhalten.

Wenn du Algor nicht mehr nutzen möchtest, kannst du dein Konto selbst löschen: Öffne die Profileinstellungen, gehe zum Tab Allgemein und nutze die Schaltfläche Konto löschen.

Löschung und Abo

Hast du das Abo im Web oder über Google abgeschlossen, wird mit dem Löschen des Kontos auch die Verlängerung gekündigt, es wird also nichts mehr abgebucht.

Hast du über Apple abonniert, kannst du die Löschung nicht abschließen, solange das Abo aktiv ist: Kündige das Abo zuerst bei Apple und lösche dann das Konto.

Du kannst uns zwei verschiedene Dinge schicken, und es hilft zu wissen, welches davon. Ein Problem ist etwas, das funktionieren sollte und sich nicht wie erwartet verhält. Ein Funktionswunsch ist etwas, das Algor noch nicht bietet und das du gern hättest.

In der App findest du beide Schaltflächen hinter Hilfe, auf der Startseite und, am Handy, auf der Kontoseite. Du kannst uns auch über das Kontaktformular auf der Website schreiben.

Ein Problem melden

Je mehr Details du gibst, desto schneller verstehen und reproduzieren wir das Geschehene. Sag uns, wenn zutreffend:

• Was du tun wolltest
• Was stattdessen passiert ist
• Die Fehlermeldung, falls eine erschien
• Einen Screenshot
• Das verwendete Gerät
• Den Browser oder die App, die du genutzt hast
• Den Link zum Set oder Inhalt, falls vorhanden

Eine Funktion vorschlagen

Wenn es das, was du brauchst, noch nicht gibt, schick es als Idee. Beschreibe, was du tun möchtest und warum es dir hilft, damit das Team es gegen die anderen Wünsche abwägen kann.

• Kontaktformular

Lade zuerst die Seite neu oder schließe und öffne die App erneut: Der Plan wird beim Start erneut gelesen. Siehst du weiterhin den kostenlosen Plan, lief die Zahlung sehr wahrscheinlich über ein anderes Konto. Das Abo gehört zu dem Algor-Konto, mit dem du beim Bezahlen angemeldet warst, nicht zu der E-Mail-Adresse, die du beim Checkout für den Beleg angegeben hast, und dasselbe gilt für Käufe in den Apps. Beginne mit diesen Prüfungen.

1. 1Prüfe, mit welchem Konto du angemeldet bist und ob es dasselbe ist, mit dem du bezahlt hast. Hast du mehrere Konten, melde dich mit dem anderen an.
2. 2Öffne deine Kontoeinstellungen.
3. 3Prüfe im Tab Abo, welcher Plan aktiv ist.
4. 4Sieh bei Bedarf auch im Tab Zahlungsverlauf nach: Die Zahlung erscheint bei dem Konto, das sie getätigt hat.

Wird die Zahlung als abgeschlossen angezeigt, der Plan erscheint aber nicht, prüfe, ob du in demselben Konto bist, mit dem du gekauft hast. Google, Apple und Facebook führen bei gleicher E-Mail-Adresse zum selben Konto, denke also auch an andere Adressen, die du genutzt haben könntest, einschließlich der @privaterelay.appleid.com-Adresse aus "E-Mail verbergen".

Erscheint die Zahlung im Zahlungsverlauf und der Plan ist weiterhin nicht aktiv, kontaktiere uns mit der E-Mail-Adresse des Kontos und dem Beleg oder den Zahlungsdaten.

• Kontaktformular

Ja. Mit einem Bezahlplan kannst du bei laufendem Abo Extra-Credits kaufen. Kauf und Gutschrift übernimmt das Algor-Team, sie sind in der App nicht self service, schreib uns also über das Kontaktformular. Extra-Credits verfallen nicht: Sie bleiben verfügbar, bis du sie nutzt. Hast du schon bezahlt und die Credits sind noch nicht da, kontaktiere uns mit deiner Konto-E-Mail und dem Beleg.

• Pläne und Preise ansehen
• Kontaktformular

Wenn du bereits mit Carta del Docente gekauft hast, erhältst du den üblichen Support. Der einzige Unterschied: Du kannst nicht selbst auf einen höheren Plan wechseln. Bitte den Assistenten um Hilfe und nenne deine Algor-Konto-E-Mail, deinen aktuellen und gewünschten Plan. Das Team muss die Anfrage prüfen; der Assistent kann den Wechsel nicht aktivieren.

Es ist nicht immer ein Fehler. Lade zuerst die Seite neu oder schließe und öffne die App erneut, prüfe dann diese drei Punkte. Beachte außerdem, dass einige erweiterte Textbearbeitungsoptionen nur am Desktop verfügbar sind.

• dass der richtige Plan im genutzten Konto aktiv ist
• dass die Funktion tatsächlich in deinem Plan enthalten ist
• falls die Funktion Credits oder Nutzungsgrenzen hat, dass du das Limit nicht erreicht hast

Ist der Plan aktiv, die Funktion enthalten und kein Limit erreicht, schick uns eine Meldung. Die Seite zum Melden eines Problems listet auf, was hilfreich ist, etwa was du tun wolltest, was passiert ist, die Fehlermeldung, ein Screenshot, Gerät und Browser oder App sowie der Link zum betroffenen Inhalt.

• Kontaktformular

Probiere die Anmeldemethoden, die mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind: Google, Apple und Facebook führen bei gleicher Adresse zum selben Konto. Wurde dein Konto mit einem davon erstellt, hat es kein Algor-Passwort, es gibt also nichts zurückzusetzen: Melde dich weiterhin über diesen Anbieter an und hol dir das vergessene Passwort direkt bei Google, Apple oder Facebook. Wurde das Konto dagegen mit E-Mail und Passwort erstellt, besteht das Passwort weiter, und der Link unter dem Passwortfeld schickt dir eine E-Mail zum Zurücksetzen. Klappt es weiterhin nicht, kontaktiere uns mit der E-Mail-Adresse des Kontos.

• Kontaktformular

Beginne bei der E-Mail-Adresse des Kontos. Google, Apple und Facebook werden mit demselben Konto verknüpft, wenn sie dieselbe E-Mail-Adresse tragen, ein Wechsel der Anmeldemethode erzeugt also normalerweise kein zweites Konto. Ein Sonderfall ist "Mit Apple anmelden" mit der Option "E-Mail verbergen": Das Konto kann an eine @privaterelay.appleid.com-Adresse gebunden sein, die nicht deine übliche ist. Melde dich dann weiterhin über Apple an, und wenn du auf Android die Apple-Schaltfläche nicht findest, melde dich im Browser an.

Findest du nach der Anmeldung weder dein Abo noch die erstellten Materialien, bist du wahrscheinlich in einem anderen Konto. Probiere andere E-Mail-Adressen oder Anmeldemethoden, die du nutzt.

Findest du das richtige Konto weiterhin nicht, kontaktiere uns und nenne die E-Mail-Adressen, die du genutzt haben könntest.

• Kontaktformular

Prüfe zuerst das Format. Für normales Lernmaterial kannst du PDFs, Word-Dokumente (.doc und .docx) und Bilder nutzen, außerdem Links, auch YouTube-Videos. Audio- und Videodateien lädst du stattdessen über die Funktion Transkribieren hoch. Im kostenlosen Plan kannst du bis zu 25 Seiten pro PDF nutzen: Bei einem längeren Dokument wählst du im Auswahlbildschirm die gewünschten Seiten, bis zu 25. Mit einem Bezahlplan kannst du das gesamte Dokument nutzen. In seltenen Fällen kann eine sehr große PDF trotzdem Probleme machen: Ist das bei dir der Fall, schreib uns und wir prüfen es gemeinsam.

Betrifft es eine einzelne Datei, lade eine andere Datei desselben Typs hoch. So erkennst du, ob es an diesem Dokument oder am Hochladen allgemein liegt.

Erfüllt die Datei die Anforderungen und wird trotzdem nicht hochgeladen oder verarbeitet, kontaktiere uns mit:

• dem Dateiformat
• was beim Hochladen passiert
• einer möglichen Fehlermeldung
• einem Screenshot
• Gerät und genutztem Browser oder App

• Kontaktformular